クリニックコールセンター完成しました

おはようございます、医師の平島です。

先週は1週間クリニックのコールセンターの増設および検査室の増設工事を行いました。今年2回目のクリニック増設工事ですが、今年4月に第2内視鏡室増設後と本出版が重なってしまい、電話のコールおよび患者さんが急激に増えたことで対応が全くできない状況になっていました。患者さんに電話がつながらない、予約が取れないなどのたくさんの苦情が寄せられ、なんとか対応できないかと対策を練っていましたところ、電話専門のスタッフを常駐させることで少しでも電話がつながらない状況が改善されないかと思い、コールセンターの設置となりました。

まだまだ、コールセンターのスタッフも医療知識や院内システムの知識習得に励んでおり、お電話される患者さんにはご迷惑をお掛けすると思いますが、なるべく早くきちんとした対応ができるように日々努力しておりますので、よろしくお願い致します。

現在はコールセンターに電話2台、電子カルテシステム2台、予約システム2台、コールセンタースタッフ4人で対応している状態ですが、これで対応できない場合にはもう少し増設することも考えております。

結構大がかりな工事になっていました

内視鏡室や中待合室の防音工事も同時に行いましたので、壁を全て取り去りました

壁の中に写真のように厚い防音ボードを入れていきました

コールセンター完成しました